Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION — INFINITYSENS
La présente Politique d’Expédition définit les modalités de traitement, d’envoi et de livraison des commandes effectuées auprès d’InfinitySens, maison de luxe spécialisée dans la création de pièces premium et exclusives.
1. Délais de traitement
Chaque commande est préparée avec soin dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Ce délai permet :
- un contrôle qualité rigoureux,
- une préparation soignée du packaging,
- une gestion optimale des volumes.
En cas de forte activité (lancements, éditions limitées, fêtes), un léger allongement peut survenir. InfinitySens informera le client si un retard exceptionnel est constaté.
2. Modes et zones de livraison
InfinitySens expédie ses créations en France, en Europe et à l’international.
Les transporteurs sont sélectionnés pour leur fiabilité et leur capacité à manipuler des produits premium.
Les options de livraison disponibles (Standard, Express, Internationale) sont affichées lors du passage en caisse.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement selon :
- la destination,
- le poids du colis,
- le mode d’expédition choisi.
Ils sont clairement indiqués avant la validation de la commande.
4. Suivi de commande
Dès l’expédition, le client reçoit un email contenant :
- la confirmation d’envoi,
- le numéro de suivi,
- un lien permettant de suivre le colis en temps réel.
5. Délais de livraison
Les délais moyens constatés sont :
- France : 2 à 5 jours ouvrés
- Europe : 4 à 8 jours ouvrés
- International : 6 à 12 jours ouvrés
Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur ou la destination.
6. Retards et incidents
InfinitySens ne peut être tenue responsable des retards causés par :
- le transporteur,
- les douanes,
- des perturbations logistiques,
- des événements extérieurs (intempéries, grèves, force majeure).
En cas de retard anormal, le client peut contacter le service client pour assistance.
7. Colis endommagé ou incomplet
Si le colis arrive endommagé, ouvert ou incomplet, le client doit :
- prendre des photos du colis et de son contenu,
- conserver l’emballage,
- contacter le service client dans les 48 heures suivant la réception.
InfinitySens analysera la situation et proposera une solution adaptée (renvoi, remboursement, remplacement).
8. Adresse incorrecte
Le client est responsable des informations fournies lors de la commande.
En cas d’erreur d’adresse entraînant un retour ou une impossibilité de livraison, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
9. Douanes et taxes internationales
Pour les livraisons hors Union Européenne, des frais de douane ou taxes locales peuvent s’appliquer.
Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix de la commande.
10. Service client
Pour toute question relative à l’expédition :
Email : infinitysaint@outlook.fr